Gizmo

Ένα λογισμικό διαχείρισης υπολογιστών για e-sport centers.

Scope

Ένα τέτοιο λογισμικό νοείται με την ύπαρξη 2 καταστάσεων, client & server side. Ως αποτέλεσμα έχουν δύο διαφορετικά υποπροϊόντα.

Από την άποψη του server θα υπάρχει δυνατότητα παραμετροποίησης των εγκατεστημένων λογισμικών στους υπολογιστές, εισαγωγή και διαχείριση πελατών, σύστημα παραγγελιοληψίας (Point Of Sales), απομακρυσμένη διαχείριση μεμονωμένων υπολογιστών, σύστημα κρατήσεων, διαχείριση συστήματος και εξαγωγή αναφορών σχετικά με όλα τα παραπάνω συστήματα.

Από την άποψη του client δίνεται η δυνατότητα να υλοποιηθούν και πληρωθούν παραγγελίες που έχουν να κάνουν με αγορές χρόνου ή αγαθών, αιτήματα εγκατάστασης λογισμικού και διαχείριση του λογαριασμού χρήστη.

*Προσοχή θα αναλύεται μόνο το server side έπειτα από αίτημα του πελάτη

Marketing Scope

Το Gizmo στοχεύει την αγορά μικρού και μεσαίου βεληνεκούς esports centers.

Στοχεύοντας μια μεγαλύτερη αγορά, προσπαθεί να αναπτυχθεί σε μια πιο εξελιγμένη έκδοση, έχοντας ως στόχο την κάλυψη αναγκών που προκύπτουν σε μεγαλύτερα esport center, όπως την εξυπηρέτηση πολλαπλών πελατών σε μια απόδειξη, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης συγκριτικά με το παλιότερο λογισμικό το οποίο διακινούν τη δεδομένη στιγμή στην αγορά και την αποτελεσματική κάλυψη ενός διεθνούς πελατολογίου με μείωση φόρτου στο support τμήμα της εταιρείας.

Aνάλυση server side χρήστη

Ξεκινήσαμε μία συζήτηση με το τεχνικό τμήμα το οποίο εξυπηρετεί αιτήματα πελατών γύρω από τη διαχείριση, παραμετροποίηση και ορθή λειτουργία του συστήματος. Τα συνηθέστερα αιτήματα είναι τα παρακάτω:
  • Πώς να ρυθμίσετε τα προφίλ χρέωσης
  • Πώς να χρεώσετε διαφορετικές τιμές για συγκεκριμένο υπολογιστή
  • Πώς να προσθέσετε παιχνίδια
  • Πώς να αναπτύξετε παιχνίδια
  • Πώς να απενεργοποιήσετε το μενού έναρξης/γραμμή εργασιών/επιφάνεια εργασίας
  • Πώς να προσθέσετε άδειες παιχνιδιών

Generic personas

(στη συζήτηση με το marketing τμήμα δώθηκε ένα generic scope γύρω από τα personas)

Στοιχεία

Persona 1

Persona 2

Ηλικία

28 - 32

30 - 44

Φύλο

Άντρες

Άντρες

Ιδιότητες

Iδιοκτήτες e-sport center

Υπάλληλοι e-sport center

Γνώση υπολογιστών

Βασική

Καλή

Σχόλια

Ο ίδιοι κάνουν εγκαθιστούν και χρησιμοποιούν το Gizmo

Είτε διαχειρίζονται το σύστημα είτε πουλάνε το πακέτο χρόνου στους πελάτες

Αναλυση των generic personas

Λαμβάνοντας υπ όψιν το γενικευμένο scope προχώρησα σε μια έρευνα σε 2 τοπικά e-sport center όπου παρατήρησα τη λειτουργία τους και είχα την τιμή να συζητήσω με έναν υπεύθυνο από το κάθε ένα. Οι ερωτήσεις περιείχαν τα εξής στοιχεία: ηλικία, οικογενειακή κατάσταση, περιγραφή της καθημερινότητας τους εντός & εκτός δουλειάς, τρόπο λειτουργίας που φροντίζουν να διατηρούν με τους εργαζομένους, απαιτήσεις, επιχειρηματικούς στόχους, προηγούμενη εργασιακή εμπειρία και γνωσιακή βάση, μία ιδανική μέρα εργασίας, προβλήματα που προκύπτουν συχνά κατά την εργασία, σκιαγράφηση προφίλ των πελατών τους κ.α. Σαν αποτέλεσμα των παραπάνω, εξήχθησαν 2 personas από την άποψη του server οι οποίοι έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

Βασίλης
42 ετών

Ιδιοκτήτης 1 μεσαίου e-sport center (100-200 hosts)

  • Μικρή εμπειρία στη διαχείριση υπολογιστών
  • Πρώην μηχανικός σε κατασκευαστική εταιρεία
  • Παντρεμένος με 2 παιδιά
  • Πιεσμένο πρόγραμμα που δεν του επιτρέπει την εκμάθηση πολλών νέων πραγμάτων
  • Διαχειρίζεται απομακρυσμένα την επιχείρηση του, με αποτέλεσμα να έχει ανάγκη για δεδομένα που δεν θα χρειάζεται να παρεβρεθεί σε έναν υπολογιστή της επιχείρησης για να αντλήσει προσωπικά
  • Ο Βασίλης τείνει να αγχώνεται για πράγματα που δεν γνωρίζει και αναζητά ανθρώπους να τον βοηθήσουν συχνά στη δουλειά.
  • Είναι πρόσχαρος, συζητήσιμος αλλά όχι τόσο ανοιχτός σε νέες ιδέες ή μεγάλες αλλαγές.
  • Διαχειρίζεται απομακρυσμένα την επιχείρηση του, με αποτέλεσμα να έχει ανάγκη για δεδομένα που δεν θα χρειάζεται να παρεβρεθεί σε έναν υπολογιστή της επιχείρησης για να αντλήσει προσωπικά
  • Επιζητεί το σταθερότητα, την τυπική & συνεχή επικοινωνία με τους συνεργάτες του.
  • Η ψυχραιμία του είναι περιορισμένη σε ορισμένες στρεσογόνες καταστάσεις.